Cách tính ROI trong Digital Marketing

ROI Digital Marketing thường được biểu diễn bằng công thức:

ROI = (Doanh thu tạo ra từ Digital Marketing - Chi phí Digital Marketing) / Chi phí Digital Marketing × 100%

Ví dụ:

·         Chi phí chạy quảng cáo, sản xuất nội dung và vận hành chiến dịch: 50 triệu đồng

·         Doanh thu ghi nhận từ chiến dịch: 150 triệu đồng

ROI = (150 triệu - 50 triệu) / 50 triệu × 100% = 200%

Điều này có nghĩa là mỗi 1 đồng đầu tư vào Digital Marketing tạo ra 2 đồng lợi nhuận sau khi đã trừ chi phí đầu tư

ROI trong Digital Marketing là gì?

ROI trong Digital Marketing là chỉ số đo lường hiệu quả tài chính của các hoạt động marketing trực tuyến bằng cách xác định mức lợi nhuận tạo ra so với số tiền đã bỏ ra

Khác với các chỉ số marketing trung gian như:

·         Traffic

·         Impression

·         Engagement

·         Click

·         Lead

ROI tập trung vào kết quả kinh doanh cuối cùng: khoản lợi nhuận mà doanh nghiệp nhận được từ khoản đầu tư marketing

Ví dụ, một chiến dịch có 100.000 lượt truy cập website chưa chắc đạt hiệu quả cao nếu không tạo ra doanh thu. Ngược lại, một chiến dịch có lượng truy cập thấp hơn nhưng tạo ra nhiều khách hàng có giá trị có thể đạt ROI tốt hơn

Cách tính ROI Digital Marketing theo công thức chuẩn

Để tính ROI chính xác, doanh nghiệp cần xác định ba thành phần chính:

Lợi nhuận hoặc doanh thu tạo ra từ Digital Marketing

Đây là giá trị tài chính có thể quy trực tiếp hoặc gián tiếp cho các hoạt động marketing

Nguồn doanh thu có thể đến từ:

·         Đơn hàng trực tuyến

·         Khách hàng đăng ký dịch vụ

·         Doanh thu từ khách hàng tiềm năng

·         Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value)

Việc xác định nguồn doanh thu cần dựa trên hệ thống đo lường như:

·         Google Analytics

·         CRM

·         Nền tảng quảng cáo

·         Hệ thống bán hàng

Chi phí đầu tư Digital Marketing

Chi phí không chỉ bao gồm ngân sách quảng cáo mà cần tính toàn bộ nguồn lực liên quan:

·         Chi phí quảng cáo trả phí

·         Chi phí sản xuất nội dung

·         Chi phí thuê nhân sự

·         Chi phí công cụ marketing

·         Chi phí quản lý chiến dịch

·         Chi phí công nghệ hỗ trợ

Nếu chỉ tính riêng chi phí quảng cáo, ROI có thể bị đánh giá cao hơn thực tế

Tỷ lệ ROI sau khi tính toán

Kết quả ROI có thể được hiểu như sau:

·         ROI > 0%: Chiến dịch tạo ra lợi nhuận

·         ROI = 0%: Doanh thu vừa đủ bù chi phí

·         ROI < 0%: Chiến dịch đang tạo ra khoản lỗ

Tuy nhiên, ROI cần được đánh giá cùng mục tiêu kinh doanh, thời gian đầu tư và giá trị dài hạn của khách hàng

Các yếu tố ảnh hưởng đến ROI Digital Marketing

ROI không chỉ phụ thuộc vào ngân sách quảng cáo mà còn chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố trong toàn bộ hành trình khách hàng

Chất lượng nguồn traffic

Lượng truy cập lớn không đồng nghĩa với ROI cao. Traffic cần đến từ đúng nhóm khách hàng có khả năng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ

Các yếu tố quan trọng gồm:

·         Độ phù hợp của từ khóa

·         Độ chính xác của nhóm đối tượng quảng cáo

·         Ý định tìm kiếm của người dùng

·         Chất lượng nội dung tiếp cận

Tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi quyết định khả năng biến người truy cập thành khách hàng

Công thức phổ biến:

Conversion Rate = Số lượng chuyển đổi / Tổng số lượt truy cập × 100%

Một chiến dịch có chi phí thấp nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp vẫn có thể tạo ROI kém

Giá trị đơn hàng và vòng đời khách hàng

ROI không chỉ nên nhìn vào doanh thu ban đầu

Một khách hàng có thể tiếp tục mua nhiều lần trong tương lai. Vì vậy, doanh nghiệp thường kết hợp ROI với:

·         Customer Lifetime Value (CLV)

·         Customer Acquisition Cost (CAC)

Ví dụ:

Nếu chi phí để có một khách hàng là 1 triệu đồng nhưng khách hàng đó tạo ra giá trị 5 triệu đồng trong vòng đời sử dụng dịch vụ, khoản đầu tư marketing có thể được xem là hiệu quả

ROI Digital Marketing khác gì với ROAS?

ROI và ROAS đều được sử dụng để đánh giá hiệu quả marketing nhưng đo lường các khía cạnh khác nhau

ROAS (Return on Ad Spend) tập trung vào hiệu quả của chi phí quảng cáo:

ROAS = Doanh thu từ quảng cáo / Chi phí quảng cáo

Ví dụ:

Chi 10 triệu đồng quảng cáo tạo ra 50 triệu đồng doanh thu:

ROAS = 5 lần

Trong khi đó, ROI xem xét toàn bộ chi phí đầu tư và lợi nhuận thực tế:

ROI = (Doanh thu - Tổng chi phí) / Tổng chi phí

Điểm khác biệt chính:

·         ROAS phù hợp để đánh giá hiệu quả quảng cáo

·         ROI phù hợp để đánh giá hiệu quả đầu tư kinh doanh tổng thể

Một chiến dịch có ROAS cao nhưng ROI thấp có thể xảy ra khi các chi phí vận hành, nhân sự hoặc sản xuất chiếm tỷ trọng lớn

Những giới hạn khi sử dụng ROI để đánh giá Digital Marketing

ROI là chỉ số quan trọng nhưng không phải lúc nào cũng phản ánh đầy đủ giá trị của marketing

Khó đo lường tác động dài hạn

Một số hoạt động như SEO, xây dựng thương hiệu hoặc content marketing có thể chưa tạo doanh thu ngay lập tức nhưng vẫn đóng góp vào tăng trưởng dài hạn

Khó phân bổ chính xác nguồn tạo doanh thu

Một khách hàng có thể tiếp xúc với nhiều điểm chạm:

·         Quảng cáo

·         Nội dung tìm kiếm

·         Email marketing

·         Mạng xã hội

·         Website

Việc xác định kênh nào tạo ra doanh thu cuối cùng cần dựa trên mô hình attribution phù hợp

ROI phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu

Nếu dữ liệu doanh thu, chi phí hoặc hành trình khách hàng không chính xác, kết quả ROI có thể sai lệch

Doanh nghiệp cần kết hợp ROI với các chỉ số khác như:

·         CAC

·         CLV

·         Conversion Rate

·         Customer Retention Rate

để có góc nhìn toàn diện hơn

Cách cải thiện ROI trong Digital Marketing

Để tăng ROI, doanh nghiệp cần tối ưu cả phần doanh thu và chi phí đầu tư

Một số hướng cải thiện phổ biến:

·         Xác định đúng nhóm khách hàng mục tiêu

·         Tối ưu nội dung theo nhu cầu tìm kiếm

·         Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trên website

·         Theo dõi và loại bỏ các kênh có chi phí cao nhưng hiệu quả thấp

·         Tăng giá trị vòng đời khách hàng

·         Tự động hóa các hoạt động marketing lặp lại

Ngoài việc giảm chi phí quảng cáo, tăng ROI thường đến từ việc cải thiện toàn bộ hệ thống chuyển đổi từ nhận biết đến mua hàng

ROI Digital Marketing là chỉ số giúp doanh nghiệp hiểu khoản đầu tư marketing trực tuyến có thực sự tạo ra lợi nhuận hay không. Công thức tính ROI cơ bản dựa trên sự chênh lệch giữa doanh thu tạo ra và tổng chi phí đầu tư, nhưng việc đánh giá chính xác cần xem xét thêm tỷ lệ chuyển đổi, giá trị khách hàng dài hạn và chất lượng dữ liệu đo lường

Doanh nghiệp nên sử dụng ROI như một công cụ ra quyết định thay vì chỉ xem đây là một chỉ số báo cáo. Khi kết hợp ROI với các KPI như ROAS, CAC và CLV, doanh nghiệp có thể tối ưu ngân sách Digital Marketing hiệu quả hơn và xây dựng chiến lược tăng trưởng bền vững hơn.